Ouvidoria
A Ouvidoria do Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Inep) foi instituída como um canal de interação democrático. A participação social é um importante estimulador de melhorias nos serviços prestados pela Administração Pública e o papel da ouvidoria é abrir espaço para que as instituições conheçam suas deficiências e se transformem.
Enquanto um canal direto com o cidadão – incluindo servidores e colaboradores –, a Ouvidoria do Inep está aberta a manifestações e surge para auxiliar no controle, avaliação e acompanhamento da Administração Pública. Assim, recebe, analisa e legitima sugestões, críticas, elogios, reclamações e denúncias referentes a procedimentos e ações do Instituto. Além disso, é uma ferramenta que auxilia o cidadão na atuação contra violação de direitos, negligências, abuso de poder e má administração do serviço público, com o propósito de garantir a transparência na ação governamental e tornar os agentes públicos mais comprometidos.
Para melhor atender o cidadão, a Ouvidoria do Inep aderiu ao Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal, o e-OUV. O Sistema foi criado pela Controladoria-Geral da União (CGU) para facilitar o contato do cidadão com as ouvidorias do Poder Executivo Federal, permitindo registrar uma manifestação, consultar seu andamento e verificar a resposta. Apesar de requisitar informações pessoais, o Sistema permite que o cidadão indique se deseja conduzir sua manifestação com sigilo de suas informações pessoais.
Contatos
Os contatos que a Ouvidoria do Inep disponibiliza para orientação são:
Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal
e-OUV ou https://sistema.ouvidorias.gov.br
Telefone: (61) 2022-3000. Horário: dias úteis, das 8h às 12h e das 14h às 18h
Eletrônico: ouvidoria@inep.gov.br
Atendimento presencial
SIG Quadra 4 Lote 327
Edifício Villa Lobos – Térreo
Brasília – DF
Horário: dias úteis, entre 9h e 17h.
O prazo de resposta às manifestações será de 20 (vinte) dias, podendo ser prorrogado por mais 10 (dez) dias mediante justificativa.
Números da e-OUV
Número de demandas registradas no Sistema e-OUV – Maio a Julho/2015
Demandas Registradas
Equipe Responsável
Giovanni Silva Paiva
Assessoria técnica
Gilce Morais Silva
Laura Isabel Campos Corrêa
Ana Maria de Gois Rodrigues
Alexandre André dos Santos
Marileila da Costa Pinto